フェミニンエステティックオオサカフクシマテン
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フェミニンエステティック 大阪福島店のブログ
- ホスピタリティ
- こんにちは。
本日の担当は松島です。
またまたおサボりしてたブログ。。(>_<)毎度すみません。m(_ _)m
先日お誕生日プレゼントとしてお友達から贈られてきた一枚のチケット。
リッツ・カールトンホテル
元日本支社長 高野登さんの公演会にいってきました。
今日はそのお話をしたいと思います。
高野さんは
【ホスピタリティ】について熱く語ってくださいました。
【サービス】は相手のニーズや願望にお応えすることですよね？
【ホスピタリティ】は、サービスを越え、相手の心にそっと寄り添うこと。相手の立場になって、自分の心をそっと寄り添わせること。
【ホスピタリティ】とは「心からのおもてなし」のことだそうです。
相手が欲することにただお応えするだけではなく、相手の立場に立ち、その方のためになることを自らが考え、率先して行動することで生まれる「おもてなし」です。
相手のことを想い、自らが考えて行動することで、「ホスピタリティ＝おもてなし」はどんな場面でも生まれるのです。
「相手に心から喜んでいただけることが、自分の喜びでもある」この気持ちは、単なるサービスの枠を超えて、きっと自分自身の人生を豊かにするに力があるにちがいありません。
さすが一流ホテルの元社長はいう事がすごいなぁ。^ - ^
そして言うだけではなく、行動して形にしたから今のリッツカールトンがあるんですね。
接客業をする者としてとても勉強になりましたし、感動でした。
今、私達に出来ること。
みつけて行動していきますね。
皆様にもこの感動を与えてゆけるサロンにして行きたいです。
では素敵な一日を( ^_^)/~~~
フェミニン サロン
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