Bridal & Totalbeauty salon Binowa【ブライダル/マタニティ/マッサージ】
ブライダルアンドトータルビューティサロン ビノワ ブライダル マタニティ マッサージ
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ビノワ(Binowa)のブログ
- お客様は「言わずに離れる」こともある
- 先日、自分自身のメンテナンスも兼ねて、
他サロンさんへ施術を受けに行ってきました^_^
今回は「全身もみほぐし」のお店へ。
施術自体はとても一生懸命やってくださっていたのですが、
私には少し力が強く感じてしまい、
途中から「気持ちいい」よりも「痛い」が先に来てしまいました(>_<)
もちろん、
「もう少し弱めでお願いします」と伝えれば良かったのだと思います。
でも実際には、
なぜかそれが言えなかったんです(>_<)
そしてその時、
改めて感じたことがありました。
それは、
「お客様って、思っている以上に本音を言わない」
ということ。
施術者側は、
「合わなければ言ってくださいね^_^」
という感覚でも、
お客様側は、
・申し訳ない
・気まずい
・我慢すればいいかな
・もう次は来ないかもしれないし…
そんなふうに思ってしまうことも、実は少なくありません(￣ー￣)
今回、自分がお客様側になったことで、
改めてとても勉強になりました。
また、
そのサロンでは、
・カウンセリングシート記入
・お身体の状態確認
・施術後の次回提案
・LINE登録などの導線
も特になく、
「施術だけを受けて終わる」
という印象でした。
もちろん、
それが合う方もいらっしゃると思います^_^
でも私は改めて、
Binowaでは、
ただ施術をするだけではなく、
「安心して相談できること」
「お悩みを話しやすい空気」
「その方に合わせたご提案」
を大切にしていきたいな、と感じました！
お客様が本音を言いやすい空気づくり。
それも、
技術と同じくらい大切なことなのかもしれません^_^^_^
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