チュア(CHUA)のブログ
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投稿日：2026-06-27 15:27:41.0
- カスタマーハラスメントに対する基本方針 1
- カスタマーハラスメントに対する基本方針
当サロンCHUAにおいては、以下のカスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。
CHUA「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１ はじめに
当サロンは、「お客様へ質の高い美の提供」という基本理念の下、安全・安心なサービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当サロンのサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、スタッフの人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、CHUAにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２ 当サロンにおけるカスタマーハラスメントの定義
当サロンでは、カスタマーハラスメントを「お客様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
暴力行為
暴言、侮辱、誹謗中傷
威嚇、脅迫
スタッフの人格の否定・差別的な発言
土下座の要求
長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当、過剰な要求
当サロンやスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
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