- サロン平均
- 4.14
- 雰囲気
- 4.1
- 接客サービス
- 4.2
- 技術・仕上がり
- 4.3
- メニュー・料金
- 4.3
- ※口コミは、あくまでも個人の感想であり、個人差があります。
- ※口コミの平均点は直近1年間の集計となります。平均点の考え方
- ※普通＝3が評価時の基準です。口コミとは
すごく綺麗な仕上がりです！
綺麗な店内でリラックスできました。
仕上がりも希望通りにしてくださって、いろいろ気遣いしていただけたのも嬉しかったです。
また次回もお願いします。
平日9時-17時★2ヶ月以上来店無い方25％オフ★ワンカラー【ジェルオフ込】
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。
仕上がりにご満足いただけてとても嬉しく思います。さらに気遣いも感じていただけたとのお言葉にスタッフ一同感激しております。お客様のご希望通りに仕上げることができ、安心いたしました。
ぜひ次回もお会いできるのを楽しみにしております。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
お店まで少し迷って5分程遅れてしまったのですが、優しく迎え入れてくれて安心しました。(余裕を持っていくことが大切)
2名体制でオフしてくださったのもありがたく、仕上がりも満足してます！
フットジェル ミラーネイル/オーロラ/選べる10種*シンプル定額【今だけ限定】
今回も大満足の仕上がりでした！
今回はアンドヘルシーの上から、リタッチで80本付けていただきました。担当してくださったのは男性の方でしたが、細やかにカウンセリングしてくださり、アドバイスも分かりやすく、とても綺麗に仕上げていただきました。
ネイルとまつエクの同時施術も可能とのことなので、次回はぜひそちらもお願いしたいと思います。 今回もありがとうございました。
マツエク｜最高級セ-ブル80本［フラットラッシュ＋550]/新規or再来平日17時迄
はじめて、アンドヘルシーという施術をうけました。パリジェンヌとの違いなど詳しく説明していただき、仕上がりの希望を汲み取っていただきたいへん丁寧に綺麗に仕上げていただきました。また、よろしくお願いいたします。
&Healthy（アンドヘルシー）フラット100本＋パーマ／新規or 再来平日17時迄
2回目のフットネイル施術でした。
今回も丁寧に、スピーディーに施術していただき、
ありがとうございました。
シンプルなワンカラーのお願いが多くなると思いますが、またお願いします。
イスや店内の雰囲気はリラックスできるが、ネイルの技術はやや低いと思いました。イスの構造上？爪を切ったり飾ったりする際両手を合わせて確認することができず、非対称で、どちらか一方は短いなどありました。
伝えればなるべく修正はしてくれましたが、直しきれないところもある。
また安いわけではなく一般的な価格でなので、余計気になってしまいました。
ジェル うるツヤワンカラー/ラメグラ/アシンメトリー
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerra銀座店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
店内の雰囲気やお席についてリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、ありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただける仕上がりをご提供できず、申し訳ございませんでした。
本来であれば、形成の段階で左右の長さやバランスを十分に確認し、両手を合わせての確認、お客様にも仕上がりをご確認いただきながら施術を進めるべきでございました。
今回のご意見を受け、担当スタッフには改めて技術指導を行い、両手を揃えての確認を行うよう改善致しました。
お客様からのご要望で修正するのではなく、施術者自身が細かな部分まで確認し、ご満足いただける状態でお仕上げすることが大切であると改めて認識しております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、安心してお任せいただける施術をご提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
丁寧な施術でした。デザインカラーのアドバイスも親身になって頂いてありがとうございました。
とても仕上がりも大満足しています。
8月24日-28日9時-17時SALE★*うるツヤワンカラー/マグネット/ラメグラ
丁寧な対応でしたが、時間がいつもより長くかかりました。
１時間以内には仕上げていただきたいです
ダメージレスまつげカール【今だけ価格】ロッドUorC 通常5500円→
初めて過去最高の4人で施術してもらえる時間がありました
今回は男性でしたが的確な指示で皆が動いているようでした
こんな感じというアイデアを持ち込みしあとはお任せでとお願いしたところ素敵なデザインにしていただけました
金額も的確に教えていただけるので安心してお任せできました
また来月伺いたいと思います
9月11日まで！9時-17時限定SALE★*ジェル90分やり放題or16種類プレミアム定額
とても大満足したのですが施術して頂いた方のお名前が分からずKから始まるのだけ覚えており、当日急に予約したにも関わらず、カウンセリングもとても丁寧にして下さり、目頭がかかりにくいと伝えたらこちらの方がいいですなど、希望通りにしてくださり毎日のメイクが楽しくギャルなお姉さんにとても感謝してます！
また、お姉さんにお願いしたかったですが指名予約がないとのことが残念です、、
デザイニングラッシュリフト【今だけ価格】 メーテル/韓国風/束感6600円→
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerraをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お仕上がりにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
カウンセリングについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
毎日のメイクを楽しんでいただけているとのお言葉は、担当スタッフにとっても大変励みになります。
また担当してほしいと思っていただけたことも、とても嬉しく思います。
当店ではスタッフの指名予約も承っておりますので、担当者のお名前が分からない場合は、ぜひ予約センターまでお問い合わせください♪ ご来店履歴から担当スタッフを確認させていただきます。
ぜひ次回も同じスタッフにお任せいただけましたら幸いです。
またのご来店を心よりお待ちしております。
クーポンが充実しており、コスパがいいです。定額デザインも色が変えられるので自分の気分に合わせてカスタムできますし、色の相談などにも乗ってくださります。
今だけ★フット ミラー/オーロラ/10種シンプル定額【8/23＆平日17時迄】
最後に上司っぽい方が仕上がりを確認していたので、新人さんなのかな、と思うのですが、とても丁寧に施術をしてくれました。自己満ですがネイルが綺麗だと気分が上がるので、定期的にお手入れしたいと思います。ありがとうございました。
今だけ★フット ミラー/オーロラ/選べる10種シンプル定額
当日予約しましたが、施術も早く、きれいに仕上げてもらいました。
8/22・23終日＆平日9時-17時★ジェルうるツヤワンカラー/マグネット/ラメグラ
リラックスした雰囲気で素敵なネイルにしていただきました！
16日全時間＆平日9時-17時★ジェルうるツヤワンカラー/マグネット/ラメグラ
日曜なのにクーポンがでたので伺いました かなり混んでてキャンペーンのフットネイルの案内をしていただいたのですが時間がハンド終了時間から開始のようで長時間になるため受けられなかったのが残念でした ハンドはデザインを持ち込みしたところ追加料金の説明もしっかりしてもらえ希望に沿うデザインにしていただけて満足です また来月伺います
15・16日＆平日9時-17時限定★*ジェル90分アートor16種選べるプレミアム定額
よかったです。
マツエク｜セーブル140本5030円160本6030円／新規いつでも・再来平日18時迄
前回も今回も同じ方の施術だと思いますが、施術中も時より痛みがありました。特に今回は施術後も2３日右目じり2(目を瞑ると刺さるよな痛みがあります。
何年も通わせて頂いてますが最近施術スタッフさんの技術のバラツキがかなりあるのが残念です。
マツエク｜セーブル100本4030円120本4530円/新規or再来平日18時迄
クーポンを利用してフットネイルをしました。綺麗に丁寧にネイルをしていただき、前回のお店がケアを全然されていなかったことを認識するくらいでした。
今だけ★フット ジェルネイル ワンカラー/ラメグラデーション
今まで15年ほどネイルをしてきていますがここまで雑なのは初めてでした。
フットネイルを受けましたが、足の下に敷くタオルは無理くり突っ込んでくる、マシーンで削る際に皮膚に当たる、LEDが左右の足を行ったり来たりしますが何度も当たってもお詫びもなし。
ここまで失礼なことはされた事がありません。
最終の仕上がりを確認されることなく終わりました。
40代越えにお見受けしましたがまだアマチュアなのでしょうか？
ただ年齢だけ重ねてしまったんですかね、、、
サロンの並びのビルで仕事しているので数回フットのみで利用したことがあります。
今までも予約取りのミスなど散々でした。
同僚も利便性の良さで利用していましたが今は誰一人として通っていません。
また翌日来店しなかったとホットペッパーより通知がありました。
サロンに問い合わせたところ似た名前の方が来店されなかったので謝って私の予約をキャンセル処理してしまったと。
私の苗字は良くある苗字ではありません。
苦し紛れの言い訳にも程があります。
過去一不快な接客とサロンでした。
元々今回でラストにしようと思ってましたが二度と利用しません。
今だけ★フット ジェルネイル ワンカラー/ラメグラデーション
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerra銀座店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回の施術およびその後の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
施術担当者にも確認いたしました。
施術中の所作やお声がけ、最終確認に至るまで、配慮が欠けた対応となってしまいましたことを深く反省しております。ご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早々に技術チェックも行い、今後このようなことがないよう指導致しました。
また、ご来店いただいていたにも関わらず、誤ってキャンセル処理を行い、「ご来店されませんでした」という通知を送信してしまいましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。当店の確認不足による操作ミスでございました。
その際のご説明も、責任転嫁をしているように受け取られる発言となってしまいましたことを重く受け止めております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、施術技術や接客対応はもちろん、予約管理やご案内方法についても改めて見直し、再発防止を徹底してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
リピートです 前回デザインの持ち込みをしてもよいとの事でしたので希望のデザインを探していきました 5本全部違うデザインでとっても可愛く仕上げて頂けて大満足です お任せでお願いして寝てる間に仕上がっているのも嬉しかったです 今回は足にも挑戦しました ホットペッパーに手と足のセット割びきとかあるといいのにと思いました
平日9時-18時｜ジェル90分やり放題or16種プレミアム定額★ジェルオフ無料
何度かおじゃましてるお店です。どなたにあたっても施術が丁寧で仕上がりがよく、満足してます。肌が弱い方ですが荒れもありません。またよろしくお願いします。
【メンズ眉】ハリウッドブロウリフトWAX＆眉メイク仕上新規6990円リピ7700円
ハンド、フット、マツエク、全部同時にできるのは本当に助かります。毎回もちがよく綺麗な仕上がりに満足してます。
居心地も良く毎回爆睡してすみません。
要電話★ハンド・フット・アイラッシュ・アイブロウ全部セット★同時施術
初めて伺いました。5分遅れてしまいましたが対応して頂きありがとうございました。リラックス出来る状態での施術はとても良かったのですが、アートのチェックがツギハギで雑な仕上がりでした。手間取っているなとは思いましたが、こんな状態の仕上がりにガッカリでした。
また、会計後お手洗いを促していただいてお借りした後、受付には誰もおらず、カバンが待合室に置かれていました。
防犯カメラ等も付いていて防犯対策がされていてとの事だとは思いますが、お客様の大切な貴重品をスタッフもいない、誰が来るかもわからない場所に置くのはどうかと思います。
貴重品を預かる以上、責任感を持って管理すべきかと思いました。ずっと行きたいと思っていたサロンなだけにとても残念です。
[人気No.1］平日限定★ジェル90分やり放題or16種選べるプレミアム定額アート
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerraをご利用いただき、誠にありがとうございました。
施術担当者にも確認いたしました。
ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
技術面につきましては、本来であれば、お客様へご満足いただける状態でお帰りいただくため、一工程ずつ確認を行い、必要に応じ手直しをするべきでした。
大変申し訳ございません。
また、お手洗いをご利用いただいている間のお荷物につきましても、お客様からお預かりしている大切なお荷物について、ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お手荷物のご不安頂く事の無いよう今後は管理を徹底してまいります。
担当者へは、技術面及びお客様のお荷物は責任を持って管理することを改めて指導いたしました。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘を真摯に受け止め、技術・接客ともに再発防止に努めてまいります。
いつも指名してる方ではない方でした。
色の見本を見せてもらっても実際に爪に塗ってみると、思った色と違ったりするのでいつもやりたいデザインの写真を見せています。
指名してる方は色の選び方がいつも的確だったので満足して施術を終えることができましたが今回は明らかにピンクのデザインだったにも関わらず仕上がりが紫でした。私が見せた写真もピンクベージュっぽい感じだったのにも関わらず「青みがかかったピンクです」の一点張りで終わった色は紫です。
その上からカラーを重ねる提案をしてもらい色は落ち着きましたが別にピンクになるわけではないですし説明はありましたがマグネット感は無くなりました。マグネットの料金もプラスでお支払いした意味もなくなりました。
やりたいデザインをせっかく持っていって楽しみにしていたのに本当に悲しいです。
平日限定｜ジェル90分やり放題or16種プレミアム定額★ジェルオフ無料
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
いつもTerraをご利用いただき、誠にありがとうございます。
施術担当者にも確認いたしました。
お持ちいただいたお写真をもとに色味をご提案いたしましたが、お客様のイメージ通りに仕上がらなかったとのこと、大変申し訳ございません。
出来る限り要望に添えればと思い、色見を重ねたご提案もさせていただきましたが、ご期待に添えなかったことを大変心苦しく思っております。
またご指名での予約を頂き、ありがとうございます。ご期待に添えるようがんばりたいと思っております。
次回のご来店、心よりお待ちしております。
悪くないので何度も行っているが、色選びの時の提案がもう少しプロっぽいと助かる。
こちらの希望やニュアンスをもっと汲み取れるくらいの経験値が高いと良いなと思う。
接客は悪くないので不快な思いはしてません。
今だけ★フット ジェルネイル ワンカラー/ラメグラデーション
コースごとの見本があると嬉しいです タブレットの中から選んでも追加料金が発生するとか一目でわかるようにして欲しい 寝てる間にできてるのは楽で嬉しいです また来月伺います
平日限定｜ジェル90分やり放題or16種プレミアム定額★ジェルオフ無料
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerraをご利用いただき、誠にありがとうございました。
施術中もリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、コース内容や追加料金について分かりづらい点があったとのご意見もありがとうございます。
お客様に安心してデザインをお選びいただけるよう、コースごとの見本や、追加料金が発生するデザイン・パーツが一目で分かるご案内方法について、今後の改善課題として検討してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
来月のご来店もスタッフ一同、心よりお待ちしております。
普段口コミは書かないが、書こうと思うくらいひどかった。
まず、私の予約したメニューはワンカラー3990円プラスオフ代1000円でしたが、当日実際に行ったら4990円プラスオフ代1000円で当初から1000円の増額だった。
さらに、担当は新人の方だったようでオフ、甘皮処理の際に左手の小指以外の4本の指が皮を剥かれすぎて出血した。剥かれた時も痛かったし、自宅に帰ってからも切り傷として普通に痛い。そのあとネイルを塗るのだから、本人も気づいているだろうに何も言ってこず最後まで無視だった。
これまでネイルサロンにはたくさん通ったが、ここまでひどい経験をしたことがなかったので非常に驚いているし、出来上がったネイルを見るとかわいいのに痛みやイライラ、疑問などがたくさん思い浮かんでしまって辛い気持ちになる。
平日限定★ジェルうるツヤワンカラー/ラメグラ/ちゅるんマグネット
Nail&Eyelash Terra 銀座店【テラ】からの返信コメント
この度はTerra銀座店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご満足いただける施術をご提供できず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
施術担当者にも確認いたしました。
まず、料金につきましては、当店の確認不足により本来の金額より1,000円多く頂戴してしまっておりました。申し訳ございません。
また、お痛みや出血を伴う施術となってしまったとのこと、重ねて深くお詫び申し上げます。当日は担当者も気がついておらず、ご指摘を拝見し、傷付けてしまったことを深く反省しております。その後のお痛みの経過などはいかがでしょうか。
せっかく仕上がりを気に入っていただけたにも関わらず、このよう結果となってしまいましたことを、大変申し訳なく思っております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、料金確認の徹底はもちろん、技術についても改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
店内が清潔感あり気に入ってます。今回も満足ですありがとうございます
リピです。こちらは持続するので、おすすめです。
またよろしくお願い致します。
似合わせまつげカール￥4490/デザイニングラッシュリフト￥5590
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